Politique de remboursement

Chez BRIAND COMBUSTIBLES, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service fiable. Cette politique de remboursement a pour objectif d'expliquer de manière claire les conditions d'annulation, de retour et de remboursement applicables à toutes les commandes effectuées sur notre site.

1. Annulation de commande

Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été préparée ou remise au transporteur.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée et remboursée intégralement.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le client devra alors contacter notre service client afin d'étudier les solutions envisageables selon la situation.

2. Produits endommagés pendant le transport

Nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque commande.

Si, lors de la livraison, le colis ou les produits présentent des dommages visibles, le client est invité à :

  • vérifier l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison ;
  • émettre des réserves précises auprès du transporteur si nécessaire ;
  • prendre des photographies des dommages constatés ;
  • contacter notre service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception.

Après étude du dossier, BRIAND COMBUSTIBLES pourra proposer, selon le cas :

le remplacement du produit ;

l'échange du produit ;

ou un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est justifié.

3. Produit non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après vérification de la demande, nous proposerons la solution la plus adaptée :

  • remplacement ;
  • échange ;
  • ou remboursement.

4. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, certaines catégories de produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu'elles sont susceptibles de se détériorer rapidement, lorsqu'elles ont été utilisées, ouvertes, mélangées ou lorsque leur reprise est impossible pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

Toute demande est étudiée individuellement dans le respect de la réglementation française applicable.

5. Conditions de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué dans les meilleurs délais après validation du dossier.

Les remboursements sont réalisés exclusivement par virement bancaire, correspondant au mode de paiement utilisé sur notre boutique.

Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés, sous réserve de la réception des informations bancaires nécessaires.

6. Frais de retour

Lorsque le remboursement résulte d'une erreur de BRIAND COMBUSTIBLES ou d'un produit reconnu non conforme ou endommagé à la livraison, les frais liés au retour ou au remplacement sont pris en charge par notre société.

Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

7. Refus de remboursement

Le remboursement pourra être refusé notamment lorsque :

  • le produit a été utilisé ou consommé ;
  • le produit a été détérioré après la livraison ;
  • les conditions de stockage recommandées n'ont pas été respectées ;
  • la demande est manifestement abusive ou frauduleuse.

8. Délais de traitement

Chaque demande est étudiée individuellement.

Notre objectif est d'apporter une réponse sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de l'ensemble des éléments nécessaires au traitement du dossier.

9. Service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

BRIAND COMBUSTIBLES

Adresse : Avenue de la Résistance, 22300 Lannion, France

Téléphone : +33 7 57 81 39 89

E-mail : contact@briandcombustibles.fr

10. Transparence

Chez BRIAND COMBUSTIBLES, nous privilégions une relation de confiance avec nos clients.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention, à fournir une réponse transparente et à appliquer cette politique dans le respect des lois françaises relatives à la protection des consommateurs.