Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez BRIAND COMBUSTIBLES, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service fiable. La présente politique de remboursement a pour objet de préciser les conditions d'annulation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site.

1. Annulation de commande

Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été préparée ou remise au transporteur.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée et remboursée intégralement.

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, conformément aux dispositions légales en vigueur.

2. Produits endommagés pendant le transport

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de chaque commande.

En cas de colis ou de produit endommagé lors de la livraison, le client est invité à :

  • vérifier l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison ;

  • formuler, dans la mesure du possible, des réserves précises auprès du transporteur ;

  • prendre des photographies des dommages constatés ;

  • contacter notre service client dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception.

Après étude du dossier, BRIAND COMBUSTIBLES pourra proposer, selon la situation :

  • le remplacement du produit ;

  • l'échange du produit ;

  • ou un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est justifié.

3. Produit non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après vérification de la demande, nous proposerons la solution la plus adaptée :

  • remplacement ;

  • échange ;

  • ou remboursement.

Lorsque le produit est reconnu non conforme, les frais liés à son retour ou à son remplacement sont intégralement pris en charge par BRIAND COMBUSTIBLES.

4. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose, lorsqu'il est applicable, d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des éventuels frais de retour.

Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par les articles L221-28 et suivants du Code de la consommation.

5. Conditions de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux dispositions légales applicables, à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition lorsque celle-ci est requise.

Les remboursements sont réalisés exclusivement par virement bancaire, correspondant au mode de paiement utilisé sur notre boutique.

Le client devra, le cas échéant, communiquer les informations bancaires nécessaires au traitement du remboursement.

6. Frais de retour

Lorsque le remboursement résulte d'une erreur de BRIAND COMBUSTIBLES, d'un produit reconnu non conforme ou d'un produit endommagé lors de la livraison, les frais de retour ou de remplacement sont entièrement pris en charge par notre société.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.

7. Refus de remboursement

Le remboursement pourra être refusé lorsque les conditions prévues par la loi ne sont pas remplies, notamment si :

  • le produit a été retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente en raison d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement ;

  • le produit a été détérioré après sa livraison du fait du client ;

  • les conditions de stockage recommandées n'ont pas été respectées lorsque celles-ci sont essentielles à la conservation du produit ;

  • la demande est manifestement abusive ou frauduleuse ;

  • un cas d'exclusion prévu par la réglementation est applicable.

8. Délais de traitement

Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel.

Notre objectif est d'apporter une première réponse dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de l'ensemble des informations nécessaires au traitement du dossier.

9. Service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

BRIAND COMBUSTIBLES

Adresse : Avenue de la Résistance, 22300 Lannion, France

Téléphone : +33 7 57 81 39 89

E-mail : contact@briandcombustibles.fr

10. Transparence

Chez BRIAND COMBUSTIBLES, nous privilégions une relation de confiance avec nos clients.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention, à fournir une réponse claire et transparente et à appliquer la présente politique dans le respect des lois françaises relatives à la protection des consommateurs.

La présente politique est susceptible d'être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales ou réglementaires. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.